Kvalitetsarbete inom assistansverksamheten
Inom assistansverksamheten arbetar vi ständigt med att utveckla vårt service- och kvalitetsarbete.
Våra tjänster utförs alltid i samråd och i enlighet med våra kunders önskemål. Våra kunder ska – utifrån sina egna förutsättningar – vara delaktiga och hela tiden medverka i hur behoven tillgodoses. Våra kunder har därför stort inflytande på assistansens utformning.
Kundombudsman och kvalitetsarbete
Vi har en kvalitetsavdelning som arbetar med att utveckla vårt kvalitetsarbete. Vi har också en kundombudsman dit kunder och medarbetare inom personlig assistans kan vända sig med synpunkter, klagomål eller för att anmäla missförhållanden. Vi genomför regelbundet kundundersökningar i de största assistansbolagen och har gjort så i många år. Undersökningarna visar på en hög kundnöjdhet med oss som assistansanordnare och att de flesta fått en bättre livskvalitet sedan de blev kunder hos oss.
Tillstånd från Socialstyrelsen
Från och med den 1 januari 2011 krävs det tillstånd från Socialstyrelsen för att bedriva personlig assistans. Tillståndsplikten är en följd av ändringar i LSS-lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade. Humana har tillstånd från Socialstyrelsen för att bedriva personlig assistans.