2012-02-22
Fortsatt hög kundnöjdhet hos Humanas assistansverksamhet
Vi strävar ständigt efter att bli bättre på det vi gör. Därför genomför vi regelbundet kundundersökningar. Vår senaste undersökning inom assistansverksamheten visar att fyra av fem kunder har fått bättre livskvalitet sedan de blev kunder hos oss och att vi i olika jämförelser har en mycket hög kundnöjdhet.
Harald Wessman, Vd för Humanas assistansverksamhet, kommenterar kundundersökningen så här:
"Jag vill börja med att tacka alla er kunder som medverkat i denna omfattande undersökning. Det är oerhört viktigt för oss att veta vad ni tycker så att vi hela tiden kan fortsätta att utvecklas. Samtidigt som våra höga siffror är en bekräftelse på vårt arbete att varje dag anordna en trygg personlig assistans med dig som kund i centrum, så sporrar de oss också att jobba vidare och bli ännu lite bättre på det vi gör."
Nöjda kunder
I vår undersökning använder vi oss av Svenskt Kvalitetsindex som är den vanligaste modellen för att mäta kundnöjdhet i Sverige. Hur nöjda kunderna är mäts genom ett indexvärde som kallas NKI, NöjdKundIndex. Värdet byggs upp av samma tre standardiserade frågor som används i NKI-mätningar oavsett bransch.
NKI-frågor, medelvärde
2011 års undersökning resulterade i ett NKI-värde på 82 vilket ligger i nivå med förra årets resultat. Henrik Brandes, Vd på undersökningsföretaget CMA Research som gjort vår undersökning, kommenterar undersökningen så här:
”Vi har genomfört ett stort antal kundundersökningar i flera olika branscher i snart 20 år och Humanas resultat är ett av de högsta NKI-värden vi sett. Humana ligger långt över genomsnittet. ”
Jämförelse mot andra branscher
Bättre livskvalitet
Undersökningen visar att nästan fyra av fem kunder uppger att de har fått en bättre livskvalitet sedan de blev kunder hos Humana.
Om undersökningen
Undersökningen genomfördes inom Humanas assistansverksamhet, september till november 2011. För att få ett så bra underlag som möjligt genomför vi undersökningen tillsammans med ett oberoende företag, CMA Research AB, som är specialiserade på kundundersökningar. Undersökningen görs av personer som inte arbetar på Humana och de kunder som deltar är anonyma om de inte önskar annorlunda. I 2011 års undersökning deltog 1116 av våra kunder vilket innebär en svarsfrekvens på 71 procent.
Läs mer om resultatet från kundundersökningen