Kundtrygghet
Vi vill att våra kunder och medarbetare alltid ska känna sig trygga och ha förtroende för oss på Humana. Därför arbetar vi ständigt med att utveckla vårt service- och kvalitetsarbete.
Våra tjänster utförs alltid i samråd och i enlighet med våra kunders önskemål. Våra kunder ska – utifrån sina egna förutsättningar – vara delaktiga och hela tiden medverka i hur behoven tillgodoses. Våra kunder har därför stort inflytande på assistansens utformning.
Vi vill att våra kunder alltid ska känna sig nära oss därför har alla våra kunder ett eget team bestående av en egen kundansvarig, jurist och löneadministratör. Samtidigt gör vår storlek att våra kunder alltid kan känna sig trygga i att det lilla teamet stöttas av en större organisation.
Kundombudsman och kvalitetsarbete
Vi har en kvalitetsavdelning som ständigt arbetar med att utveckla vårt kvalitetsarbete. Vi har också en kundombudsman dit kunder och medarbetare kan vända sig med synpunkter, klagomål eller för att anmäla missförhållanden. Vi genomför regelbundet kundundersökningar och har gjort så i många år. Vår senaste undersökning visar en hög kundnöjdhet med oss som assistansanordnare och att fyra av fem har fått en bättre livskvalitet sedan de blev kunder hos Humana.