Möt din kundombudsman
Marie-Louise Andersson är en av våra stora profiler. Under fem år har hon varit informatör och träffat kunder över hela landet. Nu sluter hon cirkeln som vår Kundombudsman och för din talan i fall du känner att din assistans inte blev som förväntat.
På Humana arbetar varje enskild tjänsteman hårt för att skräddarsy assistansen för varje kund. Trots det kan det uppstå situationer där kunden känner att den hjälp som utlovats uteblivit. Då kan man vända sig till vår Kundombudsman.
– Som Kundombudsman ska jag vara objektiv och pröva ditt ärende tillsammans med dig och även reda ut eventuella problem med kundens kontaktpersoner internt på Humana.
Det kan också gälla konkreta förbättringar. Har du som kund, eller assistent, förslag till hur Humana kan utvecklas kan du vända dig till Marie-Louise.
- Jag vill att vi ska ta lärdom av de misstag vi gör för att dels inte göra om dem men också för att hitta nya arbetssätt som i sin tur leder till ännu nöjdare kunder. Jag vill även att det ska komma konkreta förslag till förbättringar från kunder och assistenter som leder till att Humana utvecklas. Har du frågor, problem eller idéer så kontakta mig, jag ser verkligen fram emot att få samarbeta med dig!
Marie-Louise Andersson:
49-årig trebarns mamma som tycker om att gå på loppis, läsa, plocka bär och svamp samt resa – gärna till Irland. Bakgrund bland annat som arbetsterapeut, arbetskonsulent och som informatör på Humana.
Marie-Louise når du på telefon
020-120 00 64 eller e-post: synpunkt@humana.se