Om kundundersökningen

2011 års kundundersökning genomfördes under september – november. Undersökningen genomförs av ett oberoende företag, CMA Research AB som är specialiserade på denna typ av undersökningar. CMA Research har genomfört kundundersökningar sedan början av 90-talet.

Datainsamlingen har främst genomförts genom telefonintervjuer. Kunderna har även haft möjlighet att delta i undersökningen via webben. Telefonintervjuerna har genomförts av personer på CMA Research på språken svenska, arabiska, surani (syd-kurdiska) och persiska. De kunder som deltagit har varit anonyma om de inte önskat annorlunda.

Totalt 1116 av våra kunder har deltagit i undersökningen; svarsfrekvensen är 71 procent. Insamlat material har bearbetats och analyserats med statistiska metoder.