Om en klient/kund/patient kontaktar oss via till exempel SMS kan vi då svara på SMS:et eller måste vi fortfarande kontakta via telefon?

Personen är öppen för kontakt, men hur vet ni att mobilen som används är avsändaren? Att man har insatser inom socialtjänst eller hälso- och sjukvård är i sig en känslig uppgift om den hamnar i fel händer. Överväg därför andra kontaktvägar.

Om sådana inte står till buds av olika skäl kan ett alternativ vara att svara per sms med uppmaning att ringa.