Tryggare arbetsmiljö - lär av våra arbetsmiljöexperter
Denna vecka sätter vi extra fokus på hot och våld för att öka medvetenheten och visa hur vi arbetar proaktivt med att skapa en trygg arbetsmiljö för alla medarbetare. För att belysa frågan har vi intervjuat två av våra egna arbetsmiljöexperter. De berättar om hur man genom systematiskt arbetsmiljöarbete kan arbeta för att förebygga och hantera hot och våld i våra verksamheter.
Nolltolerans mot hot och våld
Hot och våld på arbetsplatsen är ett allvarligt problem, men en hög toleransnivå kan ibland göra att händelser ses som en "normal" del av arbetet. För att skapa en trygg och säker arbetsmiljö behöver vi förändra den attityden. Det är budskapet från våra arbetsmiljöexperter Eva Larsson och Ronny Overgaard.
- Nolltolerans betyder inte att det aldrig kommer att ske, men det är viktigt att vi agerar både förebyggande såväl som när det händer. Det får inte bli ett normaltillstånd, säger Eva.
Enligt Ronny har många medarbetare en hög toleransnivå och ser hot och våld som något normalt vilket har normaliserats i arbetet. Det kan även vara en rädsla hos medarbetaren att rapportera en sådan situation.
- Det är viktigt att tänka på att när man anmäler en allvarlig händelse till Arbetsmiljöverket så anmäler man inte en medarbetare utan händelsen. Det är en stor skillnad, säger Ronny.
Grunden är det systematiska arbetsmiljöarbetet
Arbetet med att minska riskerna för hot och våld bygger på det systematiska arbetsmiljöarbetet. Det handlar om att regelbundet göra riskbedömningar, ofta genom en så kallad skyddsrond, tillsammans med medarbetare och skyddsombud.
- Utifrån riskbedömningen tar man fram åtgärder, förklarar Eva. Det som sedan är viktigt, och som vi ofta ser att man missar, är uppföljningen. Man måste både kontrollera om åtgärderna har genomförts och om de har uppnått önskad effekt.
Ronny lyfter fram vikten av att ha kända och dokumenterade instruktioner som alla följer. Han nämner också vikten av att testa larmrutiner och att veta vad som händer när man larmar.
- Handledning och att arbeta med metoder som lågaffektivt bemötande, bidrar till en lugnare och tryggare miljö för både medarbetare och klienter/kunder, säger Ronny.
Viktigt att våga analysera händelser
När en allvarlig händelse inträffar är det avgörande att agera snabbt och korrekt. Både Eva och Ronny framhåller hur svårt det kan vara att bedöma allvarlighetsgraden. De rekommenderar att man alltid bollar med sin HR-partner om man är osäker, och att det är bättre att anmäla en gång för mycket än en gång för lite.
När en anmälan väl är gjord, handlar det om att gå till botten med vad som hände. Enligt Ronny är "5 varför-frågor" en bra metod för att komma till kärnan av problemet. Genom att fem gånger fråga efter varför en brist har uppstått kan man hitta grundorsaken till den bristen. Det är viktigt att man utifrån de händelser som sker tar tillfället i akt och lär sig hur man kan arbeta bättre, både utifrån sin egen säkerhet och klienten/kundens välbefinnande.
De båda betonar också vikten av att vi måste lyssna på den som har utsatts och visa ödmjukhet. Många gånger kan psykiska skador vara värre och svårare att prata om än fysiska. Det är viktigt att drabbade medarbetare erbjuds stöd för att minska risken för ohälsa framåt, något vi kan erbjuda både via Cureum eller Falck.
De viktigaste budskapen:
- Nolltolerans: Hot och våld är inte ett normaltillstånd, vi måste agera både förebyggande och när det händer.
- Våga anmäla: Det är svårt att bedöma allvarlighetsgraden. Om du är osäker – anmäl händelsen och ta hjälp av din HR-partner.
- Lyssna och stötta: Vi måste lyssna på den som utsatts och ge dem det stöd de behöver.
- Analysera: Använd gärna metoden 5 varför-frågor för att hitta grundorsaken till en händelse.
- Samverkan: Samarbeta med skyddsombuden. En säker arbetsmiljö är ett gemensamt ansvar.