Lex Sarah, avvikelsehantering och visselblåsarfunktion

Vad är lex Sarah?

Lex Sarah reglerar medarbetarnas skyldighet att rapportera missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden. Humana Assistans är skyldiga att efter att ha tagit emot en avvikelserapport utreda, dokumentera och avhjälpa samt undanröja missförhållandet eller den påtagliga risken för ett missförhållande. Humana Assistans har också en skyldighet att snarast anmäla allvarliga risker och missförhållanden vidare till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Du hittar mer information i Humanas lärportal där vår obligatoriska utbildning finns samt genom att prata med din chef. Kom ihåg att ta ansvar för att rapportera och det viktigaste är att uppdragschefen omedelbart får information om missförhållandet. Rapportering gör du via Assistansstöd.

Exempel på missförhållanden:

• Fysiska övergrepp mot kund (exempelvis att bli slagen, fasthållen eller nypt)
• Sexuella övergrepp mot kund (exempelvis fysiska sexuella övergrepp eller sexuella övergrepp av psykisk karaktär, såsom sexuella anspelningar)
• Psykiska övergrepp mot kund (exempelvis hot om bestraffning eller kränkande bemötande)
• Brister i bemötande mot kund (att den enskilde blir illa behandlad, exempelvis att anställda brister i respekt för kundens självbestämmande, integritet, trygghet och värdighet)
• Brister i utförande av insatser till kund (insatser som utförts felaktigt eller inte alls)
• Ekonomiska övergrepp mot kund (exempelvis att någon inom verksamheten stjäl från kunden vilket kan föranleda ekonomisk förlust och otrygghet hos kunden)

Avvikelserapportering

Vad är en avvikelse?

En avvikelse kan handla om att våra kunder inte får det stöd som hen har rätt till, men som inte är av så pass allvarlig karaktär att den klassificeras som en lex Sarah. Det kan också vara en arbetsskada, ett tillbud, brister i medarbetarens arbetsmiljö eller brister i de administrativa rutinerna. Är du osäker på typ av avvikelse, så hittar du mer information om detta via avvikelsehanteringen i Assistansstöd, där du även rapporterar.

Det viktigaste är inte vilket slag av avvikelse som rapporteras utan att rapportering sker omedelbart till din uppdragschef.

Avvikelseutredning

Vad händer efter att en lex Sarah eller avvikelse rapporterats?

Uppdragschef ansvarar för att återkoppla till den som rapporterat. Uppdragschefen påbörjar utredningen och kan då behöva kompletterande uppgifter från den som rapporterat och här är det viktigt med samverkan. Syftet med utredningen är att hitta orsakerna som bidragit till den uppkomna situationen. Det handlar aldrig om att hitta syndabockar utan om att hitta möjligheter till förbättring och utveckling. När utredningen är färdig så vidtas åtgärder som förebygger att något liknande uppstår igen. Om situationen är av allvarlig karaktär krävs oftast att uppdragschef tar kontakt med andra avdelningar inom Humana assistans, alternativt externa instanser.

Allt som rapporteras ligger som grund för det systematiska förbättringsarbetet och hjälper oss att prioritera vilka områden vi behöver utveckla och bli bättre inom.

Visselblåsarfunktion

Har en anställd misstanke/kännedom om något allvarligt missförhållande i verksamheten och meddelat detta utan gehör eller av någon anledning inte kan meddela detta till närmsta chef så har Humana en visselblåsarfunktion. Med allvarliga missförhållanden i arbetsgivarens verksamhet avses brott med fängelse i straffskalan, exempelvis bedrägeri, förskingring, trolöshet mot huvudman samt korrupta gärningar såsom givande eller tagande av muta och miljöbrott. Visselblåsarfunktionen är inte till för att anmäla avvikelser eller för att framföra missnöje och klagomål. Visselblåsarfunktionen ersätter heller inte Humana Assistans anställdas skyldigheter att följa rapporteringsskyldigheten.

Viktigt att veta

Medarbetare i Humana assistans kan vid allvarliga missförhållanden i verksamheten välja att vända sig till:

• Uppdragschef
• Regionchef
• Tillsynsavdelningen
• HR -avdelningen
• Humanas visselblåsarfunktion

Gå vår obligatoriska utbildning "Lex Sarah och rapporteringsskyldigheten enligt Lex Sarah" i Humanas lärportal. Lärportalen når du genom att logga in i Assistansstöd, se ovan.

Nedan kan du läsa om lex Sarah i lättläst version och även på Engelska.